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【電訴寶】用戶投訴“識季”下單后就不能取消 平臺態度強硬
網經社發布時間:2023年06月19日 13:46:32

(網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺電訴寶315.100EC.CN)接到用戶投訴識季稱其下單就不能取消訂單,平臺態度強硬,違反國家三包規定。(詳見網經社專題:識季被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換http://www.thebarberbus.net/zt/sj315/

6月16日,浙江的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于6月6號在識季app平臺上買了一雙jimmy choo的婚鞋,因為后來發現這雙婚鞋不是現貨,要意大利代采,時間太長且無法保證,于是孫女士就聯系客服取消訂單,說明真的會影響婚期,客服回復說下單了就不能取消,告知無論是否買錯還是其他原因都不能取消訂單。

注:圖為孫女士提供

孫女士表示到14號為止,平臺都一直顯示未有現貨庫存,協商還是不允許取消訂單不退款。態度很強硬,霸王條款,孫女士認為自己下單在未有貨的且未發貨情況下都不能取消訂單,是不合理的,違反了國家三包規定。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解,識季隸屬于上海羽勒網絡科技有限公司,該公司成立于2017年1月9日,法定代表人是史習羽。識季自稱是一家全球時尚奢侈品電商APP,采用穩定的兩段式物流體驗,為時尚愛好者提供品質服務。截止2021年2月1日,識季SENSER已連接全球60多個國家,超過2500個品牌專柜的50萬款奢侈品。

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根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),識季排名第五位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有:洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、考拉海購、全球速賣通、shopee、銘宣海淘、亞馬遜、海淘免稅店、平臺測試平臺、聚美優品、寶貝格子。

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此外,“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“識季”還涉嫌存在商品質量、霸王條款、退款等問題。

【案例一】隱瞞事實?“識季”被指商品以次充好 故意欺騙銷售

4月17日,上海的沈女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月12日在識季電商平臺購買買了一款瓏驤包,3月22日收到貨后發現針腳做的非常粗糙,然后手柄和包蓋也是非常皺,完全不是一個全新的正品包包!

于是沈女士申請售后,售后表示針腳問題是正常的,不影響使用。但是沈女士認為手柄褶皺確實屬于瑕疵,于是客服返現800讓自己留下。4月17日使用時長一個小時不到,針腳位置的皮直接開裂,再次打電話售后,對方告知用過的商品不給售后。但是當時他們表示針腳不會影響使用,是正常的,騙自己留下包。沈女士認為,讓自己留下這個包屬于故意欺騙,隱瞞事實,欺詐消費者,沈女士的訴求是退貨退款。

【案例二】售賣瑕疵品?“識季”被投訴 客服拒絕售后

2023年4月17日,江蘇省徐女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月24日在識季app購買一雙休閑鞋。4月1號收到后,由于開箱時間晚,4月7日左右發現有明顯瑕疵后申請售后,被關停,4月11日再次申請售后又被關停。再找客服,客服表示商品發出前均有檢查,無瑕疵才發貨,拒絕售后。

徐女士表示自己與識季客服溝通多次,但是依舊同樣的回復,說發貨前已經檢查確認無瑕疵才發貨,徐女士表示不認可。

【案例三】客服態度惡劣?“識季”被指商品問題退貨需自費

2023年3月31日,江西省王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月中旬在識季平臺上購買一套fendi套裝,在試穿過程中發現衣服背部起鼓無法平整,無論采取什么辦法,衣服都沒有辦法成為一件正常的衣服,與客服溝通后被告知這不是商品質量問題,是正常情況,并在自己要求退款的情況下,告知如需退款自己承擔上千元運費。

王女士表示,衣服背部鼓起應該屬于質量問題,本身就是商品的問題,本人不應該承擔巨額運費,且客服態度極其惡劣,甚至認為是自己在挑事情,王女士希望這件事可以得到解決。

【小貼士】

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國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。(電訴寶綠色通道入駐咨詢:lemon-870325)

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