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【電訴寶】單方面取消訂單?用戶向“亞馬遜”客服申訴未果
網經社發布時間:2023年06月15日 13:47:10

(網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶(315.100EC.CN)接到用戶投訴亞馬遜中國”稱其疑似存在霸王條款,單方面肆意取消訂單。(詳見網經社專題:“偷龍轉鳳”?“亞馬遜”被指涉嫌以次充好 售后體驗不佳http://www.thebarberbus.net/zt/ymxshty/

6月8日,曹先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月17日在亞馬遜中國平臺自營第一方店鋪訂購了彩色透明鋼筆M尖一支,并完成付款147.19元。 直至2023年6月8日亞馬遜中國仍未發貨,于是該日下午5時向亞馬遜中國平臺客服要求催單發貨,客服答復會安排加急配送,但在結束交流之后,亞馬遜中國平臺突然肆意取消該訂單,于是向該平臺客服申訴,但該平臺不答應恢復訂單。

圖片來源:曹先生提供

曹先生認為亞馬遜中國平臺的這種行為違反了《消費者權益保護法》,在自己付款之后與亞馬遜中國平臺之間已經締結了購買和銷售的合同,單方面取消是違法的。曹先生的訴求是恢復該訂單,并在2023年7月份之前發貨配送。

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,截止發稿前,沒有收到平臺的回復。

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 據網經社企業庫(COP.100EC.CN)顯示,亞馬遜中國隸屬于北京世紀卓越信息技術有限公司,該公司成立于2000426,法定代表人是李巖川,公司位于北京市朝陽區,是一個綜合性電商平臺,品類涵蓋圖書、影視、音樂、日用消費品、個人護理以及食品酒水、汽車用品等,可支持貨到付款、在線支付等多種支付方式;商家在該平臺填寫公司信息并繳納保證金后即可進行開店。

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 根據電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),亞馬遜排名第十位,最新評級不建議下單。其他被投訴的類似電商平臺還有:洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、識季、全球速賣通、考拉海購、銘宣海淘、shopee、海淘免稅店、聚美優品、寶貝格子。此前,也曾收到過熊貓生活、海帶寶、敦煌網、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、海豚家、行云貨倉等類似平臺投訴。 

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 此外,電訴寶受理用戶維權案例顯示,亞馬遜中國還存在疑似虛假促銷、貨不對板、商品質量、霸王條款、退換貨難等問題。

【案例一】3天差價超800?“亞馬遜”被指疑似霸王條款 拒絕退還差價

5月23日,曹女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月20日從亞馬遜海外購平臺公司購入富士XS10售價7141.04元(不含稅),同年5月23日,富士XS10僅售價6255.24元(不含稅),差價為885.8元,相差3天,聯系亞馬遜退還差價,卻不予通過,打算取消,重新購買,客服回復取消訂單除了扣除郵費,還要扣除稅費。

曹女士表示,要求亞馬遜退還差價885.8元,理由如下:1、在與亞馬遜溝通中,亞馬遜客服也清楚國內購物平臺京東、淘寶、唯品會都有價格保護,可以退還差價,亞馬遜客服人員聲稱不退,屬于霸王條款,欺壓消費者。2、因為商品未入關之前要求取消,但是出于亞馬遜公司無法及時處理取消,責任費用卻由消費者承擔,導致無法取消訂單,重新下單,無論是中國消費者法七天無理由退換,還是亞馬遜在美國30天無理由退換的,都說明亞馬遜違法。

最后,出于環保方面想問問亞馬遜,明明可以直接退還差價,不用產生物流和包裝成本,為什么不能答應消費者的合理訴求?這是本人第一次亞馬遜平臺購物,帶來了十分不愉快的購物體驗,亞馬遜不尊重中國市場規則,也不尊重中國消費者。

【案例二】用戶投訴“亞馬遜中國”存質量問題 且不予售后

1月11日,山東省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月25日在亞馬遜中國平臺分兩個訂單購買8瓶軟骨素,1月8日收到后發現全部是到2023年5月過期,只有四個月的有效期了,亞馬遜平臺銷售時沒有任何提示,8瓶軟骨素每天吃也不可能在到期之前吃完,并且其中一瓶塑封開裂,一瓶塑封脫落。

劉女士聯系亞馬遜客服,得到答復是3個月到期才算臨期,這個產品還有四個月所以不算臨期。這個軟骨素一瓶能吃一個月,就算馬上吃掉一瓶,那剩下7瓶下個月是不是臨期呢?亞馬遜堅持產品還有四個月,不算臨期,不予售后。劉女士表示,嚴重懷疑亞馬遜專門把臨期產品賣到中國,并且不售后,借此處理臨期產品,要求亞馬遜退貨退款。

【案例三】“亞馬遜中國”被指出售只剩51天過期化妝品 申請退款拒不處理

2022年10月19日,浙江省錢女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月21日通過亞馬遜APP購買倩碧72小時自我修護水嫩保濕霜,9月9日收到后發現生產日期是2019年11月,離過期只剩51天,亞馬遜回復因是海外購產品,不能退換,錢女士現要求退款。

錢女士已于9月17日投訴至12315,處理單位北京市市轄區北京市朝陽區市場監督管理局。9月19日經審查,符合《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》規定的受理條件,決定受理,但是10月11日反饋:商家拒絕處理。錢女士現請求平臺履行職責,督促商家退賠損失。

【小貼士】

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國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,平臺可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。

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