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【電訴寶】退保證金難?用戶投訴“Shopee”條件符合不予退款 多次拖延
網經社發布時間:2023年06月13日 13:59:59

(網經社訊)近日,國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶(315.100EC.CN)接到用戶投訴深圳蝦皮信息科技有限公司旗下“Shopee”稱其不予退款理由多,用戶退款無門。(詳見網經社專欄:http://www.thebarberbus.net/Index/complain_search.html?company=shopee

6月12日,廣東省蔡先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月2日向shopee平臺充值保證金獲得銷售權。在4月中旬進行退款,shoppe要求電話致電提出店鋪注銷申請。到了30個工作日,以店鋪有廣告為理由讓自己重新進行注銷。但已經到了6月12日,shopee平臺還要自己再等待30個工作日。

蔡先生表示,自己各方面條件都已經符合shopee退款流程。shopee平臺還是不進行退款。為此提出舉報投訴等,麻煩平臺處理退換保證金。

圖片來源:蔡先生提供

接到該用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

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從網經社企業庫(COP.100EC.CN)了解,Shopee隸屬于深圳蝦皮信息科技有限公司,該公司成立于2017年5月23日,位于廣東省深圳市南山區,法定代表人為LIU JIANGHONG。據悉,Shopee是一家B2C、C2C移動電子商務平臺,目前是東南亞最大電子商務平臺,致力于給客戶提供商品信息,給商家提供電子商務解決方案。

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根據“電訴寶”2023年至今受理的跨境電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行),Shopee排名第八位,最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有:洋碼頭、天貓國際、中免日上、別樣、識季、全球速賣通、考拉海購、銘宣海淘、海淘免稅店、聚美優品、亞馬遜、寶貝格子。此前,也曾收到過熊貓生活、海帶寶、敦煌網、冰冰購、剁手幫、德國BA保鏢商城、海狐海淘、海豚家、行云貨倉等類似平臺投訴。 

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 案例一】多次溝通無果?用戶投訴“Shopee”拖延不退還保證金

5月21日,重慶市田先生向“電訴寶”投訴稱自己于2月20號提交3000元保證金退還,提交顯示審核30個工作日就會退回,但是直到5月21號,依舊沒有退還,每次都顯示退款失敗,自己在蝦皮上沒有任何交易記錄,也按照蝦皮的要求,注銷了店鋪,但現在遠遠超過三十個工作日了還是沒有退回,已經違反規定。

田先生表示,在3月27日至4月10日蝦皮關閉活動保證金相關功能,4月11日重新打開活動保證金相關功能,發現升級后,沒有了退款進度提示,多次溝通無果后,只能又重新提交申請,但根據操作執行后,但最后一步不給權限提交保證金退款,郵件電話多次溝通,不給解決,蝦皮平臺無理由不退還保證金。

案例二】“Shopee”被指退店不退還保證金 無法聯系在線客服

5月18日,廣東省麥女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月份入駐shopee跨境電商平臺,并按照平臺要求于2022年12月22日于平臺充值3000元店鋪保證金,期間店鋪沒有任何交易。今年4月份向平臺申請注銷店鋪,并退回3000元保證金。

但是已經過去整整一個月了,平臺至今遲遲不愿意配合辦理。且所有在線客服均是故障或者升級無法聯系,電話客服很難打進去。平臺一直在割小賣家的韭菜,占用賣家保證金,侵害平臺賣家權益,自己的訴求是要平臺一周內退還保證金。

【案例三】“Shopee”被指疑似非法集資詐騙 拖延不退還保證金

2022年12月28日,遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年12月13日根據Shopee平臺(深圳蝦皮信息科技有限公司)指引充值了賣家保證金3000元,于5日后的18日因打算關店申請退還保證金,申請提交后頁面才顯示需要30個工作日到賬,Shopee賣家保證金條款合同上沒有任何文字說明退款非實時到賬,這本身就已經侵害了賣家的知情權。

李先生表示,當自己想要咨詢平臺客服時,與客服的對話聊天窗口竟然還顯示提現系統故障,甚至有超過30個工作日的,之后我通過電話聯系到他們網站的客服,客服告知我退店要審核,審核成功才可以申請退保證金,因此又一直等到26號才通知自己可以申請提取保證金。

收到郵件后李先生立馬上網站提取,但是每次到確認提現那個按鈕,系統就一直轉圈不動,前后試了好多次,最后被禁止操作,提示24小時后才可以提現,于是又等了24小時,但是過了之后依舊不可以提現成功,反饋給客服也沒人解決,根據前幾年ofo小黃車的事件來看,該平臺有類似有非法集資詐騙的趨勢。

【小貼士】

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國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環境,“電訴寶”公開版已正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。    

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【投訴曝光】 更多>

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